10% extra omzet door juiste aandacht voor uw klant

  
   
Dat spreekt u zeker aan. In ieder geval is deze kop triggerend genoeg om eens te praten met de initiatiefnemer van een nieuw concept drs. Joop Schaffels. ‘Koester uw klant’ is eind 2011 van start gegaan en de eerste sessies staan inmiddels gepland.
   
   

Wat is de achtergrond van Koester? Joop Schaffels: “Ik ben al actief in de communicatiebranche sinds eind jaren ’80 en heb mij altijd verbaasd over hoe bedrijven, ook grote gerenommeerde bedrijven, soms omgaan met hun klanten. Er worden vaak grote sommen geld geïnvesteerd in klant-IT, CRM systemen, klantenevents, netwerken,  etc… maar aan ‘echte’ aandacht voor bestaande relaties ontbreekt het vaak. Echte aandacht bestaat uit verdieping van de relatie door regelmatig met klanten te praten over wat hen beweegt, wat ze zoeken, hoe samen de performance te verbeteren, etc… Aandacht is gericht op het maximaliseren van de win-win gedachte. Kennis van elkaars producten, processen en organisatie is van vitaal belang om gezond te kunnen ondernemen, met open vizier.  In mijn advies richting de opdrachtgevers van mijn communicatiebedrijf staat aandacht voor klanten ook altijd centraal. Echter, ieder bedrijf wil new  business scoren! New business is in mijn beleving doorgaans niks anders dan het weglokken van de klant van een concurrent. Plat maar duidelijk. Als die klant vervolgens de nieuwe klant van een ander wordt is er ergens sprake van een tekort aan aandacht. Veel managers vertalen aandacht in premiums en events. In de uitvoering is dit vaak niet meer dan het ’afkopen’ van aandacht. Ik bedoel juist echte aandacht, gewoon ‘face- to-face’ praten met je klant over wat er speelt en hoe we zaken kunnen verbeteren en optimaliseren. Je bestaande klant is tenslotte de financier van je bedrijf. Als je in staat bent om aandacht goed te vertalen maak je van klanten misschien wel ambassadeurs. En we weten allemaal: ambassadeurs zetten de deur open voor new business” aldus Schaffels.

Koester is ook niks nieuws, maar gewoon een tool om het besef en het belang van klanten weer eens goed tussen de oren van ondernemers te krijgen.  “Er zijn natuurlijk voorbeelden genoeg van bedrijven die wel goed omgaan met hun relaties maar het besef van aandacht, hoe vanzelfsprekend ook, ontbreekt nog veel te vaak.”

Wat is Koester?
“Whats in an name? Een methode om naar je klant te luisteren en je klant te betrekken bij je organisatie.” Succesvolle bedrijven halen meer uit hun klanten. Professionele aandacht voor klanten,  gecombineerd met operational excellence en product leadership maakt een organisatie sterk. Door goed naar klanten te luisteren creëer je meer omzet en in het beste geval ook new business.  Realiseer je hierbij wel direct dat alle bedrijven jagen op new business en dus dat de concurrentie ook hard trekt aan jouw klantenbestand. Zorg daarom dat jouw klanten ‘trouw’ zijn en geef ze de aandacht die ze verdienen. Verleiding is de kunst die je nodig hebt om new business te generen. Luisteren naar je klant heb je keihard nodig om te voorkomen dat zij zich laten verleiden door je concurrent. Door het koesteren van de input die u middels luistersessies verkrijgt kun u klantentrouw maximaliseren.

KOESTER organiseert luistersessies voor organisaties die willen werken aan hun klantentrouw. Dit start altijd met een intake op basis waarvan de aanpak wordt bepaald. Wie van uw relaties worden uitgenodigd voor een luistersessie?  Insteek hierbij is altijd: we vragen klanten om hun hulp c.q. mening omdat we de performance van de eigen organisatie willen verbeteren.

Een luistersessie start doorgaans om 15.00 uur en duurt tot uiterlijk 18.00 uur. Een professionele gesprekleider leidt deze sessie conform de door u aangegeven uitgangspunten. Maximaal 15 klanten/relaties en maximaal 8 mensen vanuit de opdrachtgever.

Na het formele deel van de Koestersessie volgt aansluitend een informele culinaire Koestersessie. Met een vooraf bepaalde groepsindeling gaan de ´eigen´ medewerkers de uitkomsten van de middagsessie nog eens ´informeel´ bespreken met de relaties. Onder het genot van en hapje en een drankje worden teams samengesteld die samen, uiteraard onder begeleiding, een gerecht gaan maken. Cis van Abbe is een doorgewinterde ondernemer die van zijn hobby koken zijn vak heeft gemaakt. Koken met van Abbe is vermaak op topniveau www.metvanabbe.nl  Na het welkomstdrankje wordt direct gestart met de informele kookworkshop. De avond eindigt om 22.00 uur.

Evaluatie
Uiteraard volgt een evaluatie met de opdrachtgever. Een goed luistersessie genereert veel input voor uw organisatie,  van losse aandachtspunten tot de basis voor een complete strategie. Koester kan u uiteraard begeleiden bij het invullen en uitvoeren hiervan of u in contact brengen met specialisten op onderdelen van een probleemstelling.

Nieuwsgierig wat Koester voor uwe bedrijf kan betekenen? Bezoek: www.koesteruwklant.nl