Vakmanschap en een warm gevoel

Interview met ondernemer Coos de Joode

Een voorbeeld voor zakelijk succes is het Van der Valk-concern; aantrekkelijk voor een zeer groot publiek en kwaliteit voor betaalbare prijs. Verder geeft het werken met mensen uit de eigen familie een enorme betrokkenheid.” Aan het woord is Coos de Joode een begrip in “kappers”land. Zowel als ondernemer, maar ook als boegbeeld voor haarstylisten. Met diverse kampioenschappen op zijn naam in binnen- en buitenland, werd hij gevraagd om demo’s en shows te geven voor verschillende firma’s. Als ambassadeur bij L’Oréal Professionel en als foto journalist houdt hij zich wereldwijd op de hoogte van de nieuwe ontwikkelingen in de haarmode. Regelmatig is hij te vinden in London en Parijs. En op televisie geeft hij zijn visie over haarmode in het binnen- en buitenland.  

Hoe ben je in het vak terecht gekomen? Welke opleiding heb je gevolgd?
“…Ha ha, mijn moeder vroeg ‘vind je kapper niet leuk…?’ En zo is het begonnen. Eerst een paar jaar mulo en daarna heb ik alle diploma’s behaald die  er in het kappersvak te halen zijn. Maar niet alleen dat, vooral ook observeren  wat en hoe kappers in het buitenland met haarmode omgaan, wat de nieuwe trends en technieken waren en dan daaraan mijn eigen visie toevoegen. Op die manier was en ben ik nog steeds in staat om de Nederlandse kapper op de hoogte te houden.”

Uiteindelijk bouwde ras-Amsterdammer De Joode een kappersbedrijf onder zijn eigen naam “Coos de Joode Hairfashion met 7 zaken en 50 medewerkers. De meeste heeft hij inmiddels overgedragen, maar de kapsalon aan de Ceintuurbaan te Amsterdam staat hij nu weer zelf aan het roer. 

Welke ervaringen zijn je het meest bijgebleven? Wie waren je belangrijkste klanten?
De Joode: “Bijna iedere klant is een ervaring op zich, maar bekende medelanders zijn altijd bijzonder om te mogen knippen. Gelukkig is die eer mij regelmatig ten deel gevallen. Ik ben er bijvoorbeeld trots op, het Nederlands voetbalelftal geknipt te hebben bij de wereldkampioenschappen in Amerika (1994). Verder voerde ik destijds ook een ‘knip service’ aan het Amstelhotel, waardoor ik Rutger Hauer aldaar heb mogen knippen en  de popster Prince  in onze kapsalon mocht verwelkomen.

 Waarmee heb jij altijd het onderscheid willen maken in de markt?
“Met je klanten echt het gevoel geven dat ze welkom zijn en je te richten op service. Zo heb ik eens gedurende een periode van verbouwing gezorgd dat de klanten met een ‘VIP’taxi naar de tijdelijke locatie gebracht werden En natuurlijk verwachten ze vakmanschap,  creativiteit en een goede prijs kwaliteit verhouding. Door hier constant op te sturen kun je een bedrijf bouwen met een omvang zoals ik die gehad heb. “

Waar gaat het wel eens mis?
“Als er te veel aandacht is voor reclame die gericht op het werven van nieuwe klanten en niet op het behouden van bestaande klanten. Aandacht en reclame speciaal op het gericht is belangrijk, want zij zijn toch je ambassadeurs. Als zij tevreden zijn en er goed gekapt uitzien kunnen zij juist voor nieuwe klanten zorgen.

Wat zijn je activiteiten op dit moment en welke plannen heb je?
“Naast mijn kapperszaak ben ik fotograaf en adviseer en ondersteun ik kapsalonhouders bij het ondernemen. Bijvoorbeeld door te adviseren over reclame campagnes of bij het ondersteunen van websites.  Door mijn ervaring en netwerk kan ik ervoor zorgen dat zo’n ondernemer sneller stappen kan zetten om zijn of haar ambities waar te maken.  En door mijn contacten met de fabrikanten kan ik ook ondersteunen en zorgen dat ze en redelijke prijs betalen ook bij het verbouwen of in richten van een kapsalon en in klanttevredenheidprogramma’s, maar ook in het opbouwen van exposure in de (lokale)pers. De Joode verwacht overigens dat er nog veel op stapel staat in de kappersbranche: Kleinere, gespecialiseerde zaken blijven het goed doen. Aandacht voor en betrokkenheid met je klanten maken hier wederom het onderscheid. De grotere ketens kunnen door collectief in te kopen goed overleven, maar moeten veel aandacht op betrokkenheid, service en vakmanschap vestigen. Zeker omdat hier sprake is van een groter personeelsverloop dan bij kleinere salons.

“En ik ben van plan om de zaken te doen die ik leuk vind en waar ik goed in ben. Zelf ondernemen, anderen ondersteunen, adviseren en mijn fotografiewerk verder uitbreiden. Laat ze maar bellen als ze willen klankborden”. Koos is googlend te vinden onder ”Coos de Joode” 

Redactie Commercieel Excelleren