Ergernissen op het werk
Al jaren wordt er uitgebreid onderzoek naar het wel en wee van medewerkers in organisaties gedaan. Zo deed Ernst & Young recent ook een onderzoek. Hieruit kwam naar voren dat, naast ergernissen over te lange rookpauzes en de negen-tot-vijfmentaliteit van collega’s, ICT erg hoog scoort in de ergernissen top 10. Vanuit mijn werkzaamheden binnen deze branche een erg interessant gegeven. Waar scoren we dan hoog op en wat kunnen we er aan doen?
Men ergert zich aan niet-functionerende netwerken of slecht werkende software. Verder vindt 40% van de werknemers dat de apparatuur waarmee ze thuis werken, beter is dan die op het werk. Thuis werkt men vaak sneller dan op de zaak. Ook haperende e-mail scoort erg hoog. Verder blijkt dat medewerkers gemiddeld drie volle dagen per jaar niet kunnen werken met hun IT-systeem. In Nederland zou dit 26 miljoen werkdagen betekenen…
Ik viel van de ene verbazing in de andere. Vooral omdat ik deze zaken niet herken. Als IT-dienstverlener kun je een dergelijke ‘prestatie’ toch niet neerzetten? De afscheidsbrieven van klanten zouden toch dagelijks op de deurmat moeten vallen als je klanten jaarlijks drie dagen niet zouden kunnen werken?
Hoe kunnen bovenstaande ergernissen dan toch naar voren komen? En wat is er aan te doen? Naar mijn mening wordt dit veroorzaakt doordat ICT vaak niet de strategische aandacht krijgt die nodig is voor een strategisch onderdeel van de bedrijfsvoering. Er wordt vaak gedacht dat ICT enkel een kostenpost is en niets oplevert. Het gevolg: investeringen die nét niet goed genoeg zijn.
In deze lijn ligt ook de keuze voor een ICT-partij. Te vaak wordt er voor een IT-leverancier gekozen, terwijl de keus op een IT-partner zou moeten vallen. Omdat die partner verantwoordelijk is voor een strategisch onderdeel van je bedrijfsvoering, zou je ook naar een strategisch samenwerkingsplan moeten streven. Los van de techniek, maar vooral gefocust op de manier van samenwerking en de afspraken hieromtrent. Het blijft dus mensenwerk, ook ICT.
Heeft u een tekst, column of publicatie voor deze website? 
Heeft u een idee of suggestie voor deze website? 
Wilt u op de hoogte blijven? Abonneer u op onze 
Alle inhoud © 2012
Jack, herkenbaar in met name grotere organisaties.
Met name het feit dat de ICT-afdeling vaak zeer terughoudend is met toegang tot bepaalde sites, software (installeren) en het ontvangen van e-mail. Zo ken ik een organisatie die haar spamfilter zo heeft ingesteld dat berichten van o.a. cliënten, verzonden vanuit hotmail (een wereldwijd toch veel gebruikt account) niet aankomen noch de verzender een bericht hierover ontvangt.
Tevens hebben werknemers vaak geen toegang tot bijv. youtube of bepaalde social media kanalen of de mogelijkheid bepaalde software te installeren. Uiteraard omdat ze bang zijn dat het ten koste gaat van het werk of de veilige bedrijfsomgeving. In deze tijd gaan werk, privé en de vele online mogelijkheden hand in hand en zou een ICT-afdeling medewerkers moeten bedienen i.p.v. zoals het vaak wordt gevoeld ‘tegenwerken’. Persoonlijk heb ik het gevoel dat bepaalde ICT’ers puur vanuit zichzelf naar (software) oplossingen kijken i.p.v. wat voor het bedrijf strategische het beste is.
Heel herkenbaar Jack en dat vinden wij ook van communicatie dit wordt door veel bedrijven ook als een noodzakelijk kwaad gezien en wij laten de ondernemers ontdekken dat het een middel is om succesvol te zijn. Een hulpmiddel hiervoor is RegioinBedrijf