The Xperience Matrix

Iedereen heeft het vandaag over Experience. Meer beleving, brandactivation, experience marketing, …

Wat is experience eigenlijk en voor wie zijn die experiences allemaal. In mijn beleving is experience geen marketing, geen tooltje wat je even inzet maar wel een proces. Experience is een manier van zijn, altijd en overal. Experience zit in je DNA of helemaal niet. Je kunt niet een beetje zwanger zijn!  Wat, hoe en waarom je experience kunt gebruiken vind je terug in de Experience Matrix. Horizontaal heb je de Stakeholders en verticaal de  lidmaatschapstatus.  

In sport heb je horizontaal de 12 sport-stakeholders: fans, spelers, ouders, trainers, scheidsrechters, vrijwilligers, bestuurders, sponsors, persmensen, marketing en reclameagentschappen, toeleveranciers en officiële instanties. Verticaal de lidmaatschapstatus: tourist, guest, wanna-be, members en VIP members.

Deze Experience Matrix laat je bijvoorbeeld toe om je af te vragen welke experience bied ik mijn businessmensen aan die al jaren lid zijn en welke experience bied ik anderzijds aan businessmensen die voor de eerste keer naar de club komen. Welke beleving aan persmensen die pas nieuw zijn en welke aan persmensen die al 25 jaar bij de club langskomen. Gevoelsmatig weten we allemaal dat de experience voor iemand die al 15 jaar businessclub lid is anders is dan iemand die de eerste keer langskomt. Maar houden we daar ook rekening mee?  Dat geldt voor een sportclub maar denk je dat dat ook zou kunnen gelden binnen een onderneming? 

Experience is de nieuwe economie. Na de commoditie-, de goederen- en de diensten-economie is er nu de experience-economie. In mijn volgende column kom ik hier graag op terug.

Ik eindig deze eerste  met een van mijn favoriete uitspraken:

“Imagination is more important than knowledge” Albert Einstein

Christian Reniers

http://be.linkedin.com/pub/christian-reniers/4/366/5a